��进入1980年代以来，软件质量问题开始提到重要议事日程上。一些在硬件领域成功地实施了全面质量管理的部门开始对软件实行相应的质量管理尝试，并取得了成功的经验。例如日本电气公司在实施软件质量管理(SWQC)以前，软件平均维护费用占了软件生存期总投入的67％，实施SWQC之后，不仅软件总费用下降，生产率提高，开发费用与维护费用之比也颠倒了过来。
10.1.1 质量保证的概念
��什么是质量保证？它是为保证产品和服务充分满足消费者要求的质量而进行的有计划、有组织的活动。质量保证是面向消费者的活动，是为了使产品实现用户要求的功能，站在用户立场上来掌握产品质量的。这种观点也适用于软件的质量保证。
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