1、质量展开 ��是一个连续的过程改进体系，其目的是开发一个看得见的可重复的和可度量的过程； 2、当然的质量 ��只有在前一步完成之后才可启动。这一步将检查影响过程的无形因素，并优化这些因素对过程的影响。例如，软件过程可能受到高层职员流动的影响，而这又是由于公司内部不断重组引起的。公司组织的稳定对于软件质量的提高有很大帮助，因此在这一步可以对公司的重组提出建议。 3、感性 ��意指"第五感觉"。这一步从过程转到用户身上。通过检查用户使用软件产品的情况，改进产品本身，并(潜在地)改进软件产品的生产过程。 4、有魅力的质量 　　通过观察产品在市场上的使用，寻找产品在相关领域发展的方向，从而开发出有预见性的新产品。 ��